الاسترداد والاستبدال

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

قبل إرجاع أي عنصر ، يرجى التحقق من شروط إرجاع العميل ، الموضحة في الأسئلة أدناه ، للتأكد من أن العنصر الخاص بك مؤهل للإرجاع.

تحت ظروف معينة؛ وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري: يمكن إرجاع العنصر (العناصر) المستلمة من العميل خلال (14) يومًا إذا كان معيبًا أو خاطئًا أو لا يتطابق مع الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني أو الأجزاء المفقودة.

بمجرد استرداد منتجك ، سنقوم بإجراء فحص الجودة.
إذا نجح فحص الجودة ، فسنقوم برد أموالك وفقًا لطريقة استرداد الأموال التي طلبتها.
لاحظ أنه إذا لم ينجح فحص الجودة ، فلن يتم رد الأموال إليك وسيتم إرجاع المنتج الخاص بك مرة أخرى.

* يرجى ملاحظة أن الأغراض الشخصية مثل ملابس السباحة والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع.

كيفية إعادة المنتج إلى فاترينا؟

يمكنك دائمًا الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء 01013400226 أو 01006662811 أو استخدم الدردشة المباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا وسيسعدون بمساعدتك في طلبك.

كيف أرسل منتجي إلى فاترينا ؟

بعد الاتفاق بين وكلاء خدمة العملاء والعميل ، سترسل Vatrina شخصًا لاستلام الطلب وإعادته إلى Vatrina.

كيف يمكنني تتبع حالة طلب الإرجاع الخاص بي؟

يمكنك تتبع حالة الإرجاع باستخدام رقم التتبع الذي يمكن الحصول عليه من خدمة العملاء ، أو يمكنك دائمًا أن تطلب من وكيل خدمة العملاء من خلال خيار الدردشة المباشرة.

ما هي مدة عملية تقييم الجودة؟

أثناء فحص الجودة ، سيتأكد الفريق المعني من أن منتجك يلبي جميع متطلبات الإرجاع كما هو مذكور في سياستنا. قد تستغرق عملية فحص الجودة هذه من 8 إلى 10 أيام عمل عند استلام المنتج المرتجع في منشأتنا.

تبدأ عملية استرداد الأموال فقط بعد اجتياز العنصر المرتجع * فحص الجودة *.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]